cebelian crm pour la gestion des réclamations

 

Parce qu'une gestion des réclamations réussie permet d'optimiser la relation et les processus, cebelian propose un modèle pré-paramétré permettant un traitement efficace et harmonisé des réclamations.  

 

Ce modèle répond aux exigences:

  • de la recommandation sur le traitement des réclamations 2011-R-05 émise par l'Autorité de Contrôle Prudentiel,
  • de la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et du règlement 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation.

 

 

Solution autonome ou intégrée, la solution permet:

  • une gestion des flux entrants et sortants (courrier, mail, téléphone, sms ...),
  • un traitement opérationnel standardisé pour optimiser le temps de traitement,
  • une automatisation des tâches de relance, de suivi et de vérification,
  • l'analyse et le reporting concernant les moyens mis en oeuvre afin de déceler les faiblesses et donc de pouvoir mettre en oeuvre d'éventuelles actions correctives.

 

 

 

 

 

 

 

Une démonstation de ce modèle métier est acessible dans l'environnement de démonstration. L'espace Assurance SA est un exemple d'une compagnie d'assurances qui utilise cebelian crm pour le traitement des réclamations dans le cadre de la recommandation de l'AP 2011-R-05.

Ils utilisent ce modèle métier

20 € HT par mois par utilisateur

le coût d'acquisition, de mise en oeuvre et d'usage le plus compétitif du marché.

Testez cebelian crm